Assistance informatique à distance avec Micro-System
Téléchargez l'outil d'assistance Micro-System basé sur RustDesk pour permettre à un technicien de vous accompagner à distance lorsque la nature du problème le permet.
Micro-System ne demande jamais spontanément un accès à votre ordinateur.
Comment ça fonctionne ?
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Téléchargez
Choisissez la version correspondant à votre ordinateur.
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Ouvrez
Lancez l'application. Sur macOS, certaines autorisations peuvent être nécessaires pour afficher et contrôler l'écran.
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Autorisez
Communiquez uniquement l'identifiant et le code temporaire au technicien Micro-System avec lequel vous êtes déjà en contact, ou acceptez manuellement sa demande.
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Interrompez quand vous le souhaitez
Vous pouvez mettre fin à la session en fermant l'application ou en utilisant la commande de déconnexion.
Notre infrastructure
Les services d'identification et de relais RustDesk utilisés par Micro-System sont auto-hébergés et administrés sur notre propre infrastructure locale. Nous ne dépendons pas du serveur public RustDesk pour ces services lorsque le client Micro-System est correctement configuré.
Selon la configuration des réseaux, la connexion peut être établie directement entre les appareils ou transiter par notre relais auto-hébergé.
Votre consentement
- La session est liée à une demande que vous avez initiée.
- Vous voyez à l'écran qu'une session est active.
- L'accès repose sur une validation manuelle et/ou un mot de passe temporaire.
- Aucun accès permanent n'est mis en place sans votre accord spécifique.
- Les droits d'accès sont limités à ce qui est nécessaire à l'intervention.
- Vous pouvez interrompre la session à tout moment.
Avant la session
- Fermez les documents personnels non concernés.
- Enregistrez votre travail.
- Ne communiquez jamais votre mot de passe personnel.
- Ne transmettez le code temporaire qu'au technicien Micro-System avec lequel vous êtes en contact.
- N'acceptez jamais une demande d'une personne qui vous appelle spontanément.
- Gardez votre téléphone à proximité.
Ce que nous pouvons faire à distance
- Diagnostic logiciel
- Message d'erreur
- Réglages et configuration
- Imprimante
- Installation de logiciel
- Mises à jour
- Nettoyage
- Vérification de sécurité
- Accompagnement à l'utilisation
Ce qui nécessite souvent une autre prise en charge
- Panne matérielle
- Ordinateur qui ne démarre pas
- Écran cassé
- Appareil sans connexion internet
- Remplacement de pièce
- Récupération de données complexe
- Dégât liquide
- Diagnostic électronique
Besoin d'aide pour démarrer ?
Appelez-nous, nous vous guidons pas à pas au téléphone.
Appelez le 01 43 96 95 01