Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

FIXAI, SASU — société par actions simplifiée unipersonnelle, au capital de 500 €, exploitant l’enseigne Micro-System, immatriculée au RCS de Créteil 992 770 552, SIREN 992 770 552, SIRET 992 770 552 00014, TVA intracommunautaire FR00992770552. Siège : 161 avenue du Général Leclerc, 94700 Maisons-Alfort. Téléphone : 01 43 96 95 01. E-mail : contact@micro-system.fr.

Pour toute question ou demande relative aux données personnelles : contact@micro-system.fr ou 161 avenue du Général Leclerc, 94700 Maisons-Alfort.

2. Données collectées

• identité et coordonnées : prénom, nom, téléphone, e-mail et, pour les professionnels, société et fonction ;
• contenu de la demande, appareil, panne, disponibilités et préférence de contact ;
• informations nécessaires au rendez-vous, au suivi de réparation, à l’assistance à distance, au devis, à la facturation et à la relation client ;
• origine de la demande : page, formulaire, référent, campagne et identifiant de session anonyme lorsque ces informations sont disponibles ;
• données techniques limitées nécessaires à la sécurité, à la prévention du spam et au fonctionnement du site.

Les formulaires signalent les champs obligatoires. Ne transmettez pas de mot de passe, donnée bancaire ou document confidentiel dans un champ libre, sauf demande explicite d’un technicien par un canal adapté.

3. Finalités et bases juridiques

• répondre aux demandes, préparer un rendez-vous, établir un devis et exécuter une prestation : mesures précontractuelles ou contrat ;
• gérer les dossiers, factures, garanties et obligations comptables : contrat et obligations légales ;
• sécuriser les formulaires, limiter les abus et conserver la traçabilité nécessaire : intérêt légitime de FIXAI ;
• activer une mesure d’audience ou un contenu externe non indispensable : consentement, lorsqu’une telle fonctionnalité est utilisée.

4. Destinataires et circulation entre les applications

Les données sont accessibles aux membres autorisés de Micro-System qui en ont besoin pour traiter la demande. Les formulaires du site vitrine transmettent leur contexte au CRM Micro-System afin d’identifier l’origine, le type et l’état de la demande. Des prestataires techniques interviennent pour l’hébergement, la base de données, l’envoi de messages, la sécurité et les connecteurs, notamment Base44 opéré par Wix.com Ltd.

Les données ne sont ni vendues ni louées à des fins commerciales.

5. Hébergement et transferts

Base44 publie une liste de sous-traitants pouvant traiter certaines données en Israël, dans l’Union européenne ou aux États-Unis. Israël bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ; les autres transferts doivent reposer sur les garanties prévues par le prestataire et son accord de traitement des données. Les fonctionnalités externes optionnelles restent soumises aux choix exprimés dans le panneau de cookies.

6. Durées de conservation

Les données sont conservées selon la durée nécessaire à chaque finalité, puis supprimées ou archivées avec un accès restreint lorsque la loi impose une conservation. Les critères pris en compte sont la durée de la relation et du dossier, les garanties, les délais de prescription, les obligations comptables et fiscales, ainsi que la nécessité de prévenir les abus. Les factures et pièces comptables sont conservées pendant la durée légale applicable. Les coordonnées d’un prospect sans contrat ne sont pas conservées au-delà de la durée nécessaire au suivi de sa demande.

7. Sécurité et identifiants

Des mesures de contrôle d’accès, journalisation, limitation de débit et séparation des interfaces publiques et internes réduisent les risques d’accès non autorisé. Les codes nécessaires à une intervention sont masqués par défaut et réservés aux personnes habilitées. Aucun système ne pouvant garantir un risque nul, tout incident suspect peut être signalé à contact@micro-system.fr.

8. Vos droits

Selon le traitement concerné, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de vos données, et retirer votre consentement sans effet rétroactif. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement si nécessaire pour éviter une divulgation à un tiers.

Adressez votre demande à contact@micro-system.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

9. Cookies et mise à jour

Les choix relatifs aux cookies sont décrits sur la page Politique relative aux cookies et peuvent être modifiés depuis le pied de page. Cette politique est mise à jour lorsque les traitements, prestataires ou obligations évoluent.