Comment préparer une assistance informatique à distance

Avant la session

Vérifiez que l’ordinateur démarre, qu’il est connecté à Internet et qu’il peut rester branché sur secteur. Fermez les documents personnels qui ne sont pas utiles à l’intervention et enregistrez votre travail en cours.

Gardez le contrôle

N’installez l’outil de prise en main qu’à partir du lien communiqué par Micro-System. Ne transmettez l’identifiant et le code temporaire qu’au technicien avec lequel vous êtes en contact. Vous pouvez interrompre la session à tout moment.

Préparez le contexte

Notez ce qui ne fonctionne pas, depuis quand, les messages d’erreur visibles et les dernières modifications effectuées. Ces quelques informations accélèrent le diagnostic.

Protégez vos données

Une assistance à distance ne remplace pas une sauvegarde. Si l’ordinateur le permet, copiez les fichiers importants avant une opération susceptible de modifier le système. Le technicien n’accède qu’aux éléments nécessaires au traitement du problème.

L’assistance à distance est destinée aux ordinateurs. Depuis un smartphone ou une tablette, vous pouvez consulter le site et envoyer une demande, mais la session sera organisée sur un ordinateur.